【本文译自ABC、Daily Telegraph，仅代表原出处和原作者观点，仅供参考阅读】

据澳媒报道，澳洲四大行之一西太平洋银行（Westpac）表示，“在一次常规技术更新后”，其移动和网上银行服务昨夜陷入瘫痪， 导致一些客户无法访问其账户，该行称相关服务“现已恢复并照常运行”。

西太平洋银行于澳东时间周二凌晨5点17在社交媒体平台X上发表声明称：“我们向所有受隔夜故障影响的客户致歉。我们认识到这一问题的解决耗时过长，我们感谢客户的耐心等待。”

西太平洋银行在澳东时间周一晚上8点19在X上宣布了此次故障，并表示其团队正在“紧急”修复该问题，并对给客户带来的不便表示歉意。

“我们知道客户目前在访问网上银行和移动银行的账户信息时遇到了问题。”

3个多小时后，即澳东时间晚上11点48，该银行表示，此次故障发生之前，系统“在今天晚上早些时候进行了常规技术更新”。

一些客户在社交媒体上发帖称，他们登录银行手机应用程序后，无法看到自己的任何账户，其他人报告称，账户显示银行余额为0澳元。

一位客户在X上询问西太平洋银行：“是应用程序出故障了，还是发生了什么事？看不到我的任何账户，也无法进行任何转账等操作。”

另一人写道：“很多人看到余额为零或没有银行账户，都吓坏了，以为自己的钱全不见了。”

一位家长表示，由于无法使用账户转钱来支付燃油费，她和孩子被困在加油站。

其他人则讲述了出于同样的原因无法支付杂货账单的经历。

Matt Gresham告诉他的Facebook粉丝：“在杂货店里，没有人能付钱买食物。”

其他客户在该银行的社交媒体账户上询问是否可以从此次故障中获得任何补偿。

澳洲股东协会首席执行官Rachel Waterhouse表示，西太平洋银行需要最大限度地降低未来重演的风险。

根据跟踪故障的网站Down Detector的数据，截至澳东时间晚上8点左右，记录在案的故障报告已超过1万份。

西太平洋银行表示，其自动取款机和银行卡支付服务以及自助电话银行（132032）仍可使用。

《每日电讯报》报道称，由于西太平洋银行和其他主要银行关闭了分行并减少了ATM的数量，此次故障引起了支持现金社区的批评。

今年早些时候，西太平洋银行证实，在参议院委员会的调查中，已暂停关闭更多分支机构。

最近，澳洲审慎监管局 (APRA) 的Adam Trevorrow表示，这项调查审查了澳洲各地区银行关闭的情况。该机构发现，自2017年以来，全澳已有2100家澳洲银行分行关闭。

报告还发现，全澳范围内的ATM数量均有所减少，其中大都市地区的数量减少了60%。

ABC已联系该公司寻求进一步评论。

据报道，西太平洋银行于2022年11月10日发生了一次故障，当时客户在数小时内无法使用手机银行和网上银行。

因一次重大故障导致客户无法使用银行卡购物或访问账户，西太平洋银行的主要竞争对手之一联邦银行（Commonwealth Bank）于今年6月向客户道歉。

编译：Kazaf

原文链接：

https://www.abc.net.au/news/2023-12-04/westpac-outage-online-customers-banking-accounts/103188268

https://www.dailytelegraph.com.au/business/companies/banking/aussies-fume-as-westpacs-online-banking-goes-down-overnight/news-story/9bf25d9e2d34b1d32124c4fac78fc2f5